因應極端氣候常態化 國泰產險理賠服務加速導入科技應用

極端氣候事件發生頻率提高，天災型態與理賠需求同步增加，保險服務也面臨轉型壓力。近年產險業者逐步導入金融科技與資料串接，嘗試提升理賠流程的即時性與可近性。國泰產險指出，透過農業保險、住宅火險及颱風洪水相關理賠服務的數位化與主動化設計，保險功能正由事後補償延伸至災後即時支援，回應氣候風險上升下的實務需求。

在極端氣候成為常態、天然災害風險升高的環境下，國泰產險表示，近年以「以客戶為中心」為核心，持續透過金融科技與創新應用升級理賠服務流程，將過往被動等待申請的模式，轉化為主動啟動、即時協助的服務機制，強化保險在災後即時援助與生活保障中的角色定位。

國泰產險說，自2021年起率先推出農業保險「理賠即時通」服務，透過系統每日自動比對中央氣象署觀測資料與有效保單，當天候條件達到理賠標準時，即主動啟動通知機制，保戶隔日即可收到簡訊與電子郵件提醒，並可透過線上諮詢完成理賠申請。

該服務推出以來，已主動通知超過250件理賠案件，不僅有效縮短申請時間，也協助農民在災後第一時間掌握保障權益，降低天候風險對營運與生活帶來的不確定性。

此外，國泰產險更推出業界首創的「雷擊快速理賠服務」，並導入具專利的「雷擊理賠自動辨識系統」。保戶只需透過國泰產險會員平台完成事故通知，系統即可自動串接中央氣象署雷擊紀錄，保戶不必花錢及花時間去申請雷暴證明大幅提升理賠效率。服務上線至今，已完成49件案件串聯處理，展現科技導入在理賠效率與服務體驗上的實質成效。

另外，樺加沙、鳳凰颱風接連帶來豪雨，花蓮光復鄉及宜蘭蘇澳鎮出現嚴重淹水情形。國泰產險說，該公司第一時間啟動災害應變機制，針對投保「住家綜合險－泰安心」或「住宅火災及地震基本保險」的保戶，提供「住宅颱風及洪水災害補償」快速理賠服務。今年於蘇澳與花蓮地區，近四成保戶使用該項服務，其中蘇澳地區更逾五成，有效縮短理賠時程，協助民眾儘速重建生活。

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