應英科跨界挑戰旅館接待 南投高商高一生成為全國金牌得主

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〔記者張協昇／南投報導〕第56屆全國技能競賽成績日前揭曉，南投高商展現跨科合作培育實力，應用英語科學生楊程凱與觀光事業科學生洪于捷，於「旅館接待」職類一舉抱回金牌與佳作。南投縣長許淑華今(7日)接見表揚，並表示縣府將持續投入資源，支持學生多元學習及推動學校技藝及生涯發展教育，讓南投的孩子勇敢的追逐自己的夢想，能夠在各職業類科的專業領域中發光發熱。

榮獲金牌並獲總統親自頒獎的應用英語科一年級學生楊程凱，在應用英語科莊鵑萍老師與觀光事業科陳俐淳老師組成的跨領域團隊指導下，從中區賽一路挺進全國賽。該賽事極度考驗選手的全外語溝通、顧客服務應變、後場營運管理及高壓簡報能力。

為對應國際賽最高標準，指導團隊深入研析法國里昂國際技能競賽的最新規範，並以澳洲著名的飯店為實務背景，開發出包含收益管理、多類型顧客信件回覆、會展商務、顧客訴求及線上評價處理等高難度模擬題組。歷經10個月的辛勤訓練下，讓楊程凱不負眾望奪下全國金牌，相當難能可貴。

楊程凱表示，競賽最大的挑戰並非只是英文，而是在有限的時間內，同時完成前台接待、行政作業、客訴處理、收益管理等，每項任務都要求精準、快速且兼顧服務品質，以及臨場應變能力。

獲得佳作的洪于捷說，訓練過程除投入英語口語訓練外，也需精進商業書信、英語簡報與口語表達。過程中曾因挫折動搖，但在家人與師長的鼓勵下勇於突破，也更加確認未來朝旅館服務業發展的目標，希望能成為帶給旅客溫暖與感動的專業接待人員。

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