花大錢受罪？ Costco黑鑽卡會員爆「寒風苦等」慘況

美式量販巨頭好市多（Costco）向來以大宗採買、會員制優惠吸引大批消費者，但在美國，不少會員卻對人潮擁擠，導致購物流程大幅延長而大感頭痛。為了改善客戶體驗，Costco今年推出多項調整，其中最受矚目的是開放黑鑽卡會員（Executive members）享有提早1小時入場的特權。此舉原本被定位為高階會員的「尊榮待遇」，但外媒記者的親身體驗顯示，政策執行面卻未如預期順暢，甚至在部分時段造成新的不便。

早鳥入場未減排隊壓力

據美國財經媒體TheStreet記者貝克曼（Maurie Backman）的描述，她選在黑鑽卡會員可進場的早上9點到達門口，卻立刻看見長長的排隊人龍。由於當時天氣寒冷，在戶外等候幾分鐘都十分難熬，與預期的「快速入場」有明顯落差。她並非唯一的抱怨者，來自紐澤西州的黑鑽卡會員George P.指出，「早來的意義就在於能直接入場，結果你卻要和那些付更多錢的人（其他黑鑽卡會員）一起排隊」，直言這樣的現象令人失望。

這些反應共同指向一個問題：雖然黑鑽卡會員享有更早的入場時段，但若大量會員集中在同一時間抵達，入口排隊仍難以避免，使早鳥時段失去原本應有的優勢。

收銀台數量不足成為第二個瓶頸

即便順利進場，購物流程也未必更順暢。貝克曼提到，她在約9點半前往結帳時，現場僅有2個收銀台開放，導致她再度面臨排隊夢魘。這與提早入場應帶來「更快結帳」的期待形成落差，讓早鳥時段的效益大打折扣。

貝克曼指出，Costco願意投入資源提升黑鑽卡體驗，本身並無不妥，因為這群會員為公司帶來最多收入，穩定留住他們至關重要。然而從排隊情況來看，政策的執行仍有調整空間。她形容，Costco的用意可評為「A級」，但執行層面頂多只能稱得上「B級」。

人流確實被分散，但體驗仍需補強

儘管消費者反應不一，早鳥政策仍帶來部分正向效果。根據Placer.ai的數據，新時段實施後，會員停留時間出現變化：在賣場逛30至45分鐘的比例增加，而逛45至60分鐘的比例減少。這代表人潮確實有所分散，部分會員的購物流程得以縮短。

貝克曼透過這項數據指出，早鳥時段本身並非全然無效，顯示政策方向正確，但在細節上仍需修補，才能真正讓黑鑽卡會員感受到便利。

若不改善，恐反轉成本效益

綜合以上現象，貝克曼認為，若Costco希望提升黑鑽卡會員的滿意度，就必須同步調整配套措施，包括更早開放更多收銀台，並避免讓消費者在一大早就在戶外排隊受凍。否則，黑鑽卡會員可能逐漸放棄提早逛Costco，購物人潮又會回到原本擁擠的情況。

她也提醒，若情況更惡化，黑鑽卡會員甚至可能因此放棄升級資格，讓原本用來留住高額會員的政策反而形成反效果。

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