客訴激增 電信三雄評估出手時機

加入為 Google 偏好來源

將 Yahoo 設為首選來源，在 Google 上查看更多我們的精彩報導

網路恐龍橫行，受影響用戶的客訴案件逐年增加，三大電信如今陷入兩難。除與用戶對簿公堂難免影響形象，還要看主管機關支不支持，不過過去網路用得少，網路恐龍雖然過分了些，還不至於影響太多人，就睜一隻眼、閉一隻眼；但這幾年網路用量暴增，受害者客訴案件激增，已有必須處理的急迫性。

智慧型手機普及，加上上網「吃到飽」為台灣電信市場特有文化，近年網路恐龍開始從固網轉戰行動網路。一開始人數不多，但他們會透過網路「好康道相報」，於是恐龍用戶大量繁殖複製，近期隨AI爆發，每人網路用量明顯增加，被影響的客訴愈來愈多。

事實上，對於這類不當使用，電信業者在合約上都有應對罰則。過去曾有用戶因降速提告台灣之星，法院認定其單月上網傳輸量逾1800GB，違反合約中不得為大量傳輸、不合常理的使用，最終判決用戶敗訴。但也曾經有大型固網業者對於異常使用祭出降速，結果被用戶一狀告到NCC，最後不了了之。

至於何時出手？三大電信都提到，在合約內都有相關條款，保留應對空間。中華電強調會持續投入網路建設與技術升級，滿足客戶多元化的數位需求，但也會依照NCC核准之行動寬頻服務契約，訂有公平合理使用相關規範；目前仍持續擴充網路容量及提升服務品質。

遠傳表示，除持續投入網路建設優化，對於極少數的上網異常使用、明顯不符合一般個人使用情境的用戶，將依申請書及服務契約進行網路管控措施，以維護其他用戶的權益和網路使用的公平，遠傳將持續以AI打造智慧節能網路，和優質的網路體驗。

台灣大則說，會持續透過網路容量擴充及智慧化流量管理，因應用戶數據需求成長，但重視用戶網路使用公平性，服務契約與專案同意書亦載明若有不當商業行為、不合常理使用，則會暫停或限制客戶使用，藉以保障個別用戶的權益與整體網路品質。

【看原文連結】