永慶房屋AI智能服務教練　助菜鳥房仲模擬練習

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CNEWS匯流新聞網記者郭思嫺、李衣綸／台北報導

隨著AI快速發展，企業對AI的應用延伸至人才培育與工作模式優化。對求職者而言，除了薪資福利，企業能否運用科技協助員工學習、減少摸索時間，也逐漸成為評估職場環境的新指標。永慶房屋近年持續導入AI工具，透過「AI智能教練」，將房仲實務情境帶入新人訓練，讓沒有經驗的新人，也能在正式面對客戶前反覆演練，降低初入職場時的摸索期。

永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，此次推出的實戰演練功能是從房仲實際工作與教育訓練需求出發，將常見的服務情境設計成可持續互動、反覆演練的模擬對話，並依照不同訓練需求進行擴充，讓AI逐步融入第一線人才培育。2026永慶房屋更是首度獲得科技賦能特別獎。持續優化各式AI工具，讓科技成為人才成長的重要助力，打造更完善的職涯學習環境。

對房仲業的新人而言，要學習的不只是專業知識或作業流程，更重要的是面對不同客戶時，能否理解需求、即時回應。永慶房屋人資部協理塗振宏表示，在AI面前犯錯一百次，只為在客戶面前一次成交。AI系統可依不同客戶背景、購屋需求及服務情境設定訓練內容，並支援文字與語音互動；其中，語音情境演練更能貼近實際與客戶溝通的狀況，讓新人提前熟悉對話口吻、回應方式與應對節奏。最後提供評分與建議。

剛入行不到一年的經紀人員李孟煒分享，房仲工作需要與不同客戶溝通互動，對沒有新人而言，如何自然開口、掌握客戶需求並適時回應，都需要時間累積。AI智能教練讓自己可以反覆模擬不同情境，也會提供改善建議；實際跟著前輩學習，則是能觀察客戶的反應，以及前輩的應對方式。他坦言AI 提供自主練習的機會，前輩則補足真實服務現場的經驗與判斷，讓自己更有系統地熟悉工作。

店長陳冠穎表示，導入AI訓練後，新人可以自主反覆演練不同情境，增加練習機會；店長與師父也能從訓練內容中，掌握新人已熟悉或仍需加強的環節，再針對個別狀況提供指導與建議。他形容，AI能協助增加練習的「量」，真人教學則進一步提升學習的「質」，兩者相互搭配，不僅更貼近學習需求，也有助於縮短新人成長曲線，逐步累積實務能力。

除了新人培訓，AI也進一步延伸至日常工作。透過AI智能教練協助經紀人員掌握每日工作重點、提供案件下一步服務建議；「永慶AI特助」則整合物件、房市資訊與客戶需求，提升資訊搜尋與整理效率。當AI協助提升工作效率，經紀人員就能將更多心力放在客戶需求與專業服務上。從新人訓練到日常工作，AI與真人經驗各自發揮優勢，讓科技不只是提升效率的工具，也成為新人學習、成長與累積專業的助力。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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