老翁想點餐！店員冷回：只能用自助點餐機…他落寞轉身走人　網：看得好難過

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一名網友日前在一間連鎖餐廳買餐點，看到一名老翁也要消費，但是店家裝了兩台全新的「自助點餐機」，要求客人一律用機器點餐。老翁問了店員，能不能人工點餐，慘遭當場拒絕，只能落寞的轉身離開店面。網友看了之後感嘆，店家應該還是要顧及到不懂使用自動點餐機、對數位功能還不能掌握的客人。他說，看到老翁尷尬地默默離開，自己替老翁感到難過。

原PO在Threads上發文表示，日前自己是要去全台知名連鎖鍋貼店「八方雲集」買午餐，就看到老翁問店員說可以人工點餐嗎？店員直接回答不能。原PO看到這一幕，心想「店員也都在聊天，真的都沒有保留人工點餐了嗎？」

原PO指出，當時店裡並沒有其他的客人需要店員忙碌起來，但店員還是沒有讓老翁人工點餐，老翁當場很尷尬，因為不會使用機器點餐，只能轉身離開。

「在完全數位化之前，還是要顧及到部分沒有數位能力的人吧！」原PO指出，自助點餐的出現是為了減緩員工壓力、降低點餐速度，讓後場不要這麼累，這是自己以前在麥當勞上班，受訓學到的經驗。但看到八方雲集店員和老翁的對話，直到老翁最後默默離開，真的替老翁感到難過。

原PO說，自己覺得老翁不是不想學怎麼使用機器，但是員工態度冷淡，所以老翁可能就覺得算了，「認同科技時代這是很正常的事，但科技始於人性，真的有人就算學也真的學不會」。

網友看後紛紛留言表示「如果我如果遇到，我都會教他們操作欸⋯有一天我們也會老」、「而且有些長輩是文盲欸⋯不是大家都唸書過」、「我也遇到過停車場不收現金的，一對長輩夫妻很不知所措的請我幫忙，我也是先用電子支付，他們給我現金，是說怎麼科技化之後，卻對長輩愈來愈不友善」、「其實員工可以教學，但明顯沒人想動」、「如果店員是這種態度我就不太想吃這家了」、「便當店、飲料店、自動販賣機，都有這種科技冷漠，便利的同時，很捨不得長輩」。

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