郵差先生 服務失靈

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念中學時，木匠兄妹的愛情歌曲膾炙人口，不過旋律與意境多半幽愁，唯獨〈郵差先生〉聽來輕快。大學4年追求班上女同學不成，鳳山步校結訓抽到大園，喜出望外，不久就移防金門，人生頓時成黑白；不屈不撓魚雁往返，每天透過老母雞（C-119運輸機），總共寫了500多封情書，終於贏得美人心。

在美國念書7年，那是沒有電子信件的年代，身穿海軍藍的郵差捎來家書，胸口繡著傲人的禿鷹徽章，夏天的短褲特別帥氣。寫博士論文時編輯留學生刊物，送廠印製、寄送都自己來，身懷六甲的內人陪著去寄，還記得在郵局後頭的裝卸碼頭，一位非洲裔女郵務士熱心幫忙分類綑綁，才有大宗郵件的折扣。

回國一開頭住內人客座宿舍兩年，分期付款無電梯公寓頂樓，一眼看上合法加蓋可以當作書庫。由於夫婦都在教書，白天無人收掛號信，所以在附近信維郵局租了一個信箱，猛然發現，我在大學唯一的家教就在後頭的郵政宿舍，那是家父同學的小孩。多年來，我們跟郵務儲匯人員都熟，有些屆齡退休都很捨不得。

我因擔任一份國際學術期刊執行編輯將近20年，校長兼撞鐘，分裝郵寄駕輕就熟，特別是為了省郵資寄海運，交寄必須分區，郵局大哥大姊會提醒新的規定或限制。後來轉往後山教書，寄了超過百箱的書到花蓮，前幾年退休，陸續把專業書寄送給學生，應該也有300箱，所以對相關程序有起碼了解。

坦白說，我不是吹毛求疵的人，然而，社會進步是建立在漸進的改善，要是一而再、再而三，表示哪裡出了問題。先前學生快遞寄送口試論文，連續開了3次信箱，不見通知鐵牌，硬著頭皮去電詢問，竟然回「你自己要打電話來問啊！」何時改變流程？經理帶人來家裡道歉，我也只能說：「新手應該加強訓練」。

近日寄送20多箱（盒）郵局小白鴿，循例致電郵局安排總局派車，被告知必須超過1000元，百思不解（光是買空箱盒已超過），對方回必須去問；久候未回再去電，接電話的人說很忙就掛電話，豈有此理。打了總局幾支電話，終於有人接，踢皮球要我打電話給支局經理反映，這是哪一國客服？

終於有人安排次日早上10點取件。當日9點半接到電話，情商延後為最後一站收件，勉為其難，夫妻兩人臨時調整行程、人仰馬翻，內人在門口坐等將近1小時，終於把包裹接走。郵差先生說，送到支局後15分鐘內有人通知需補多少郵資，等了兩個鐘頭，始終沒來電，打電話過去，兩點多經理竟然還在午休。

好吧，至少可以告訴我到底是否可以去繳錢了，襄理竟然說包裹未到，可能要等到傍晚。打電話問取走包裹的郵差，他說12點多一點就送到了！支局又沒多大，明明可以看一眼確定，何必糊弄顧客、嫁禍郵差？令人無法理解的是，慢了兩個多鐘頭，經理竟大剌剌說已在處理，更振振有詞「我不會管理！」是可忍孰不可忍？

中華郵政已公司化，上上下下還混吃等死、態度惡劣，不怕倒閉嗎？ （作者為政治學者）

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